官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有官方联系方式均已在工信部备案信息中公示，请务必通过以下官方渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。
- 官方邮箱（业务合作）：[email protected] —— 适用于私服运营者提交收录申请、广告合作、异业合作等商业洽谈。
- 官方邮箱（玩家支持）：[email protected] —— 适用于账号问题、盒子工具故障、服务器投诉建议等玩家支持类需求。
- 客服QQ：800176543（主账号），备用账号：800176544 —— 在线客服工作时间提供实时对话支持。
- 官方QQ群：玩家交流1群（群号：897123456，已满）；玩家交流2群（群号：897123457，可加入）；私服运营者交流群（群号：654321098，需验证运营者身份）。
- 联系电话：+86 400-800-1234（工作日9:30-18:30），此号码为虚拟总机，按提示音转接至对应部门。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务拜访，需提前预约）。
请注意：我们从未授权任何第三方以"新开传奇私服网"名义提供客服服务。任何在非官方渠道索要您账号密码、支付信息的行为均属诈骗，请立即拉黑并向我们举报。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖周一至周日（全年无休），分为两个班次：早班9:00-18:00，晚班18:00-次日1:00（晚班仅提供紧急技术故障支持）。法定节假日期间，人工客服响应速度可能有所延迟，但紧急服务器故障处理通道保持24小时畅通。
我们制定了明确的SLA（服务等级协议）承诺：普通咨询类邮件（如询问某服务器是否靠谱、盒子功能使用方法），我们承诺在24小时内回复；账号申诉类问题（如密码找回、账号被误封），承诺在48小时内处理完毕；涉及服务器安全威胁的紧急报告（如发现某私服存在盗号木马），我们承诺在2小时内响应并启动核查流程。如果您的问题在上述时限内未得到解决，可直接拨打总机电话要求转接至值班经理。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据咨询内容选择对应的联系部门。以下是我们当前的组织架构与分工说明：
1. 开服信息审核部
该部门负责所有新开传奇私服信息的收录与审核工作。如果您是私服GM（游戏管理员），希望您的新服出现在我们的开服表中，请发送服务器基本信息（服务器名称、版本类型、开区时间、官网地址、客服QQ）至[email protected]，邮件标题请注明"开服收录申请"。审核周期通常为1-3个工作日，审核结果会通过邮件回复。请注意，我们拒绝收录任何包含赌博、色情、诈骗元素的服务器。
2. 盒子工具技术支持部
如果您在使用稳定传奇私服盒子时遇到技术问题（如无法安装、闪退、无法连接、延迟异常等），请优先联系客服QQ 800176543。为了提高处理效率，建议您在咨询时附上以下信息：盒子版本号（可在"关于"页面查看）、操作系统版本、问题发生时间、问题截图或录屏。我们的技术支持人员均具备基础的网络诊断能力，可以指导您完成路由追踪（tracert）测试等基础排查。
3. 玩家投诉与建议部
如果您在游戏过程中发现某服务器存在严重问题（如无法登录、装备丢失、GM不作为），或者您对我们的收录推荐有异议，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中清晰描述事件经过。我们设有专门的"玩家护航"小组，会针对投诉内容进行调查，并在5个工作日内向您反馈处理结果。对于查实存在恶意行为的服务器，我们会将其永久移出推荐列表，并在站点公告栏进行公示。
4. 商务合作与市场部
此部门对接异业合作（如游戏周边、云服务商、游戏加速器）、媒体采访、线下活动赞助等需求。请发送合作方案至[email protected]，我们会在3个工作日内评估并回复。
常见问题与快速解答
以下是我们被咨询频率最高的几个问题，您可以在联系客服前先查看此列表，或许能直接解决您的疑问：
问：我想举报一个虚假宣传的传奇私服，应该怎么做？
请在开服表页面找到该服务器条目，点击右侧的"举报"按钮，选择举报理由（如"版本与宣传不符"、"充值不到账"、"存在外挂"等）。提交后，系统会自动生成工单并通知审核团队。您也可以通过邮件举报，邮件中请务必包含服务器名称和具体证据截图。
问：我是传奇私服玩家，想申请成为我们的游戏测评员，如何申请？
我们长期招募兼职游戏测评员。要求：年龄18岁以上，有超过2年的传奇游戏经历，熟悉至少3种以上不同版本（如1.76、1.80、单职业）。申请方式：发送个人简历及游戏经历简述至[email protected]，邮件标题注明"测评员申请"。通过初筛后，我们会安排一次简单的线上沟通。
问：你们的收录是免费的吗？为什么有的服务器显示"赞助推荐"？
基础收录完全免费。但为了维持网站运营成本，我们为希望获得更多曝光的服务器提供付费的"赞助推荐"服务（该服务会明确标注"推广"字样）。我们承诺，付费推广不会影响我们对服务器稳定性的基础审核标准，任何未通过审核的服务器，即使付费也无法被收录。
问：我发的邮件一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件箱。由于每日邮件量较大，部分邮件可能被误判为垃圾邮件。另外，请确保邮件主题不要过于简单（如只写"你好"），建议包含关键词如"开服收录"、"账号申诉"等，以便系统自动分类。若超过48小时仍未收到回复，可拨打客服电话进行人工催促。